Temukan artikel - artikel berkualitas dari kami.
Temukan ebook - ebook berkualitas dari kami.
Pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa menjadi kunci penting dalam dunia bisnis saat ini. Call center atau pusat panggilan menjadi salah satu elemen utama yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam lingkungan BPO (Business Process Outsourcing), strategi yang efektif diperlukan untuk membuka keunggulan call center dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Artikel ini akan […]
Di dunia bisnis kompetitif modern ini, menjaga kepuasan pelanggan merupakan kunci utama kesuksesan. Salah satu cara efektif untuk mencapai tujuan ini adalah penerapan sebuah Call Center yang andal. Mari kita bahas tentang manfaat luar biasa dari sebuah Call Center sebagai pemberi solusi, penjaga reputasi, serta penyokong efisiensi bagi perusahaan. © Image by Freepik. Masalah & […]
Telesales sebagai salah satu pion terdepan perusahaan harus mampu dalam meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap produk/layanan perusahaan. Telesales yang efektif akan membantu meningkatkan kemungkinan konversi penjualan. Namun, bagaimana caranya agar dapat menjadi seorang agent yang efektif? Di dalam telesales ada beberapa teknik persuasi efektif yang dapat membantu agent bernavigasi pada dunia sales. Mari kita kupas 7 (tujuh) […]
Di dunia yang didominasi oleh teknologi dan bergerak dengan cepat seperti sekarang, customer service (CS) telah mengalami transformasi yang signifikan. Sudah lama terlewati saat-saat ketika pelanggan harus menunggu dalam antrean panjang untuk berbicara dengan seorang agen CS melalui telepon. Kemunculan saluran digital dan kemajuan dalam teknologi komunikasi telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya. Artikel ini […]
Dalam dunia contact center, kita akan familiar dengan posisi-posisi pekerjaan seperti Customer Service dan Telemarketing. Namun, posisi yang tersedia pada contact center tidak hanya itu saja; ada yang namanya Sales & Service Specialist. Posisi agent satu ini memadukan antara keahlian penjualan (sales) dengan layanan pelanggan (customer service). Di dunia bisnis modern, peran mereka sangat lah penting. Mereka akan membangun […]
Telesales adalah seorang agen dalam dunia contact center yang bertugas untuk memperkenalkan, merayu, dan menjual produk atau layanan perusahaan kepada para pelanggan melalui telepon. Pada masa sekarang ini, metode yang dipakai tidak hanya melalui telepon kabel konvensional saja tetapi dapat juga dari sistem telephony seperti VoIP, email, dan bahkan chat/call WhatsApp. Para agen telesales ini merupakan ujung […]
Peran telemarketing dalam mendorong pertumbuhan penjualan masih sangat relevan dalam dunia bisnis saat ini. Dengan menggunakan telepon, WhatsApp, Skype, dan sejenisnya sebagai alat komunikasi, tim telemarketing dapat menghubungi prospek dan pelanggan potensial secara langsung, memberikan informasi tentang produk atau layanan, serta mengarahkan mereka untuk melakukan tindakan pembelian. Berikut ini adalah beberapa strategi dan praktik terbaik […]
Emotional intelligence (kecerdasan emosional) memiliki peranan penting terhadap kesuksesan customer service. Hal ini dikarenakan customer service (CS) secara langsung berhadapan dengan pelanggan atau calon pelanggan yang kadang mood/emosinya tidak dapat diprediksi, apakah akan memberikan sikap yang positif atau negatif. Tentu dalam menghadapi tantangan yang sedemikian rupa, seorang agen CS harus memiliki kemampuan tidak hanya analitis […]
Outsourcing adalah praktik pengalih dayaan pekerjaan atau fungsi bisnis kepada pihak eksternal yang lebih ahli dalam bidangnya. Biasanya, pelimpahan tugas dan fungsi kepada pihak eksternal ini berlokasi di luar perusahaan. Namun, tidak menutup kemungkinan bertempat yang sama dengan departemen-departemen inhouse perusahaan. Outsourcing memiliki berbagai macam bentuk seperti Layanan Teknologi Informasi, Contact/Call Center, Keuangan dan Akuntansi, […]
Pemanfaatan teknologi dalam telesales telah menjadi suatu keharusan bagi pelaku bisnis modern yang ingin meningkatkan efisiensi dan efektivitas penjualan mereka. Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi dapat menjadi alat yang berguna untuk membantu tim telesales mencapai hasil penjualan yang lebih baik. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi bagaimana teknologi dapat digunakan dalam telesales untuk […]
