Sejarah Customer Service: Dari Menyuratkan Surat hingga AI Ketika kita melihat ke masa lalu, kita dapat merasakan betapa besar perubahan dalam cara pelayanan pelanggan telah berevolusi. Yuk, kita telusuri perjalanan menarik dalam sejarah Customer Service dari zaman dulu hingga sekarang! Sejarah Customer Service Era Surat Menyurat (Abad ke-19 dan Awal Abad ke-20) Dahulu, jika kita […]
Misteri di Balik Senyuman di Telepon: Rahasia Suara Agen Call Center Pernah nggak, Sobat Meravi, waktu kita nelpon call center buat minta bantuan, mereka itu selalu terdengar sangat baik, ramah, dan santun? Meskipun kita mungkin lagi kesal atau bingung, mereka tetap menyapa dengan suara hangat. Ternyata, ada rahasia menarik di balik senyuman di telepon […]
Strategi Customer Service: Strategi dan Tips untuk Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan Di era digital saat ini, bisnis telah berkembang menjadi lebih dari sekadar produk atau layanan. Komponen penting dari kesuksesan bisnis adalah bagaimana kita merawat hubungan dengan pelanggan kita. Di dalam hal ini, Customer Service memiliki peran kunci dalam menjalin hubungan yang baik […]
5 Cara Teknologi Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Kehidupan kita saat ini telah mengalami perubahan drastis berkat kemajuan teknologi. Salah satu perubahan yang paling mencolok adalah bagaimana kita berinteraksi dengan bisnis dan layanan. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi lima cara inovatif di mana teknologi telah mengubah dan meningkatkan pengalaman pelanggan. 5 Cara Teknologi Meningkatkan Pengalaman […]
5 Fakta Unik Tentang Customer Service di Seluruh Dunia Hai, Sobat Meravi! Kita tahu banget betapa pentingnya Customer Service dalam dunia bisnis. Itulah yang bikin kita, sebagai customer, merasa dihargai dan senang berinteraksi dengan perusahaan. Tapi, tahukah kamu kalau ada fakta-fakta unik tentang Customer Service yang mungkin belum kamu ketahui? Nah, ayo kita eksplor lima […]
Quality Assurance: Pengertian, Tugas, dan Skill Ketika layanan pelanggan menjadi pembicaraan, ada satu hal yang selalu muncul: kualitas. Siapa yang bertanggung jawab memastikan kualitas ini terjaga? Inilah peran Quality Assurance (QA) dalam Customer Service. Quality Assurance bukan hanya sekadar proses, melainkan sebuah fungsi penting yang bertujuan untuk memastikan bahwa layanan pelanggan mencapai standar kualitas tertentu. […]
Empati dalam Customer Service: Kunci Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pernahkah kamu diabaikan atau diperlakukan tanpa empati ketika berurusan dengan Customer Service? Sayangnya, pengalaman semacam ini masih terlalu sering terjadi. Namun, kita bisa berubah menjadi lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan satu kunci sederhana: empati. Empati adalah kemampuan untuk merasakan, memahami, dan berempati terhadap perasaan, pikiran, […]
KPI Customer Service: Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Perusahaan yang sukses selalu memiliki satu hal yang sama dalam strategi bisnis mereka. Mereka menempatkan KPI Customer Service di posisi teratas daftar prioritas. Untuk mengukur kesuksesan Customer Service, langkah awalnya adalah menentukan Key Performance Indicator (KPI). Key Performance Indicator (KPI) adalah indikator yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan […]
Abandoned Call dalam Call Center: Meningkatkan Efisiensi dan Pelayanan Pelanggan Saat berbicara tentang pengalaman panggilan pelanggan di call center, kita sering kali mendengar istilah “abandoned call.” Apa itu sebenarnya, mengapa itu terjadi, dan bagaimana call center dapat mengatasinya? Mari kita kupas topik ini! Apa yang Dimaksud dengan Abandoned Call? Abandoned call adalah istilah yang digunakan […]
Terketuk Hati Call Center: Lebih dari Sekedar Menjawab Telepon Ketika kita mendengar kata “Call Center,” yang mungkin terlintas dalam pikiran adalah gambar seorang Customer Service yang duduk di depan telepon, siap menjawab panggilan dari pelanggan yang membutuhkan bantuan. Namun, apakah Anda tahu bahwa tugas Call Center jauh lebih dari sekadar menjawab telepon? Dalam artikel ini, […]
