Di dunia yang didominasi oleh teknologi dan bergerak dengan cepat seperti sekarang, customer service (CS) telah mengalami transformasi yang signifikan. Sudah lama terlewati saat-saat ketika pelanggan harus menunggu dalam antrean panjang untuk berbicara dengan seorang agen CS melalui telepon. Kemunculan saluran digital dan kemajuan dalam teknologi komunikasi telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya. Artikel ini […]