Pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa menjadi kunci penting dalam dunia bisnis saat ini. Call center atau pusat panggilan menjadi salah satu elemen utama yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam lingkungan BPO (Business Process Outsourcing), strategi yang efektif diperlukan untuk membuka keunggulan call center dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Artikel ini akan […]