Layanan Pelanggan: Perbedaan Pelanggan Bahagia vs Setia

Pelanggan Bahagia vs. Pelanggan Setia: Mengapa Membedakan Keduanya Penting dalam Layanan Pelanggan Dalam dunia pelayanan pelanggan yang berisik ini, seringkali kita denger istilah “pelanggan bahagia” dan “pelanggan setia,” kan? Tapi jujur, apa sih perbedaannya? Dan kenapa ini penting dalam layanan pelanggan? Simak yuk, sambil santai-santai aja. Perbedaan pelanggan bahagia vs pelanggan setia dalam layanan pelanggan: […]

BPO CS di Jogja: Kunci Rahasia Layanan Pelanggan Berkualitas

Keuntungan Menggunakan BPO CS di Jogja: Kunci Rahasia Layanan Pelanggan Berkualitas Pada era bisnis yang semakin kompetitif, memberikan pelayanan pelanggan yang unggul menjadi suatu keharusan. Pelanggan yang puas adalah salah satu kunci kesuksesan bisnis. Salah satu cara untuk mencapai itu adalah dengan menggunakan layanan Business Process Outsourcing (BPO) Customer Service (CS), dan salah satu destinasi […]

Customer Service 24/7: Apakah Ini Benar-benar Diperlukan?

Customer Service 24/7: Apakah Ini Benar-benar Diperlukan? Customer service adalah inti dari hubungan perusahaan dengan pelanggan. Dalam era di mana bisnis beroperasi di sekitar jam kerja yang beragam, muncul pertanyaan, perlukah customer service beroperasi 24/7? Mari kita eksplorasi manfaat dan kekurangannya. Manfaat: Kemudahan Akses bagi Pelanggan: Layanan pelanggan sepanjang waktu memberikan pelanggan akses yang mudah […]

Perbedaan Telesales dan Telemarketing

Telesales dan Telemarketing: Ayo Kita Cari Tau! Dunia pemasaran selalu berkembang, dan salah satu tren yang paling mencolok dalam beberapa tahun terakhir adalah penggunaan telepon. Dua konsep yang sering kita dengar adalah “telesales” dan “telemarketing.” Tapi, apa sih bedanya? Apakah keduanya itu sama? Yuk, kita kupas bareng-bareng!   Perbedaan Telesales dan Telemarketing 1. Asal Usul […]

Telesales: Strategi Terbaik dalam Rekrutmen dan Pelatihan

Mengoptimalkan Potensi Tim Telesales: Strategi Terbaik dalam Rekrutmen dan Pelatihan Ketika kita membicarakan penjualan melalui telepon, bukan hanya produk atau layanan berkualitas yang diperlukan, tetapi juga tim telesales yang penuh potensi. Membentuk tim telesales yang sukses memerlukan perencanaan yang cerdik dan pelaksanaan yang menyenangkan, dari awal rekrutmen hingga pelatihan. Kami akan berbagi beberapa cara santai […]

BPO vs In House: Kelebihan dan Kekurangannya

BPO vs In House: Kelebihan dan Kekuranga yang Perlu Anda Ketahui Dalam mengembangkan bisnis Anda, mungkin Anda akan berhadapan dengan pertanyaan besar yaitu apakah lebih baik mempertahankan tim layanan pelanggan di dalam perusahaan atau menggunakan jasa Business Process Outsourcing (BPO)? Ini adalah pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para pemilik bisnis, terutama saat berhubungan dengan penyedia […]

Fakta Customer Service: Fakta Yang Harus Kamu Ketahui

5 Fakta Unik Tentang Customer Service di Seluruh Dunia Hai, Sobat Meravi! Kita tahu banget betapa pentingnya Customer Service dalam dunia bisnis. Itulah yang bikin kita, sebagai customer, merasa dihargai dan senang berinteraksi dengan perusahaan. Tapi, tahukah kamu kalau ada fakta-fakta unik tentang Customer Service yang mungkin belum kamu ketahui? Nah, ayo kita eksplor lima […]

Business Process Outsourcing (BPO): Optimalkan Operasional

Mengoptimalkan Operasional Bisnis dengan Business Process Outsourcing (BPO) Apa itu Business Process Outsourcing (BPO)? Dalam era bisnis yang penuh persaingan, efisiensi operasional adalah kunci untuk mencapai sukses. Business Process Outsourcing (BPO) adalah strategi yang terbukti mampu membantu bisnis menghemat biaya, meningkatkan produktivitas, dan memungkinkan fokus pada hal-hal esensial. Dahulu, Business Process Outsourcing (BPO) mungkin terdengar […]

Quality Assurance: Pengertian, Tugas, dan Skill

Quality Assurance: Pengertian, Tugas, dan Skill Ketika layanan pelanggan menjadi pembicaraan, ada satu hal yang selalu muncul: kualitas. Siapa yang bertanggung jawab memastikan kualitas ini terjaga? Inilah peran Quality Assurance (QA) dalam Customer Service. Quality Assurance bukan hanya sekadar proses, melainkan sebuah fungsi penting yang bertujuan untuk memastikan bahwa layanan pelanggan mencapai standar kualitas tertentu. […]