23 Jul

Upselling dan Cross-Selling dalam Telesales: Strategi untuk Meningkatkan Pendapatan

By Meravi

Di dunia bisnis kompetitif saat ini, perusahaan perlu mencari cara baru untuk meningkatkan revenue dan growth mereka. Beberapa strategi efektif yang dapat dicoba adalah upselling dan cross-selling. Jenis pendekatan ini dapat membantu perusahaan dalam peningkatan sales dan pengoptimalan peluang dengan kustomer yang sudah ada. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang konsep upselling dan cross-selling beserta manfaat dan strategi bagi seorang telesales […]

20 Jul

Personalisasi dalam Telemarketing: Sebuah Kekuatan dan Interaksi Berarti

By Meravi

Telemarketing telah lama menjadi metode yang umum digunakan oleh berbagai macam bisnis untuk menggapai pelanggan potensial; menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, metode telemarketing tradisional yang menggunakan pendekatan-pendekatan scripted dan “satu ukuran cocok untuk semua” telah menjadi kurang efektif di pasar yang sangat kompetitif saat ini. Para pelanggan dibanjiri dengan promosi penjualan […]

19 Jul

Pentingnya Product Knowledge bagi Sales & Service Specialist

By Meravi

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, di mana konsumen memiliki banyak pilihan, kesuksesan suatu perusahaan sangat bergantung pada Sales & Service Specialist mereka. Individu-individu ini berada di garis depan, berinteraksi dengan calon pelanggan dan memberikan dukungan kepada pelanggan yang sudah ada. Salah satu faktor utama yang membedakan agent yang luar biasa dari yang lainnya […]

14 Jul

Strategi Call Center untuk Meningkatkan Customer Experience

By Meravi

Pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa menjadi kunci penting dalam dunia bisnis saat ini. Call center atau pusat panggilan menjadi salah satu elemen utama yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam lingkungan BPO (Business Process Outsourcing), strategi yang efektif diperlukan untuk membuka keunggulan call center dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Artikel ini akan […]

13 Jul

Manfaat Call Center: Solusi, Reputasi, Efisiensi

By Meravi

Di dunia bisnis kompetitif modern ini, menjaga kepuasan pelanggan merupakan kunci utama kesuksesan. Salah satu cara efektif untuk mencapai tujuan ini adalah penerapan sebuah Call Center yang andal. Mari kita bahas tentang manfaat luar biasa dari sebuah Call Center sebagai pemberi solusi, penjaga reputasi, serta penyokong efisiensi bagi perusahaan. © Image by Freepik. Masalah & […]

12 Jul

Ketahui 7 Teknik-Teknik Persuasi Telesales!

By Meravi

Telesales sebagai salah satu pion terdepan perusahaan harus mampu dalam meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap produk/layanan perusahaan. Telesales yang efektif akan membantu meningkatkan kemungkinan konversi penjualan. Namun, bagaimana caranya agar dapat menjadi seorang agent yang efektif? Di dalam telesales ada beberapa teknik persuasi efektif yang dapat membantu agent bernavigasi pada dunia sales. Mari kita kupas 7 (tujuh) […]

06 Jul

Evolusi Customer Service: Dari Call Center ke Omnichannel

By Meravi

Di dunia yang didominasi oleh teknologi dan bergerak dengan cepat seperti sekarang, customer service (CS) telah mengalami transformasi yang signifikan. Sudah lama terlewati saat-saat ketika pelanggan harus menunggu dalam antrean panjang untuk berbicara dengan seorang agen CS melalui telepon. Kemunculan saluran digital dan kemajuan dalam teknologi komunikasi telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya. Artikel ini […]

06 Jul

Sales & Service Specialist: Yuk, Kenalan dengan Mereka!

By Meravi

Dalam dunia contact center, kita akan familiar dengan posisi-posisi pekerjaan seperti Customer Service dan Telemarketing. Namun, posisi yang tersedia pada contact center tidak hanya itu saja; ada yang namanya Sales & Service Specialist. Posisi agent satu ini memadukan antara keahlian penjualan (sales) dengan layanan pelanggan (customer service). Di dunia bisnis modern, peran mereka sangat lah penting. Mereka akan membangun […]

04 Jul

Telesales Sukses! Strategi untuk Closing Deal

By Meravi

Telesales adalah seorang agen dalam dunia contact center yang bertugas untuk memperkenalkan, merayu, dan menjual produk atau layanan perusahaan kepada para pelanggan melalui telepon. Pada masa sekarang ini, metode yang dipakai tidak hanya melalui telepon kabel konvensional saja tetapi dapat juga dari sistem telephony seperti VoIP, email, dan bahkan chat/call WhatsApp. Para agen telesales ini merupakan ujung […]

05 Jun

Keuntungan Menggunakan Outsourcing

By Meravi

Outsourcing adalah praktik pengalih dayaan pekerjaan atau fungsi bisnis kepada pihak eksternal yang lebih ahli dalam bidangnya. Biasanya, pelimpahan tugas dan fungsi kepada pihak eksternal ini berlokasi di luar perusahaan. Namun, tidak menutup kemungkinan bertempat yang sama dengan departemen-departemen inhouse perusahaan. Outsourcing memiliki berbagai macam bentuk seperti Layanan Teknologi Informasi, Contact/Call Center, Keuangan dan Akuntansi, […]