Temukan artikel - artikel berkualitas dari kami.
Temukan ebook - ebook berkualitas dari kami.
Hai, selamat datang di dunia customer engagement! Di mana brand yang paling membosankan dapat bertransformasi menjadi entitas yang keren dan relevan bagi pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda untuk mengeksplorasi seni membuat brand yang membosankan menjadi bersinar dengan kekhasan dan penuh karisma. Mari kita kupas beberapa tips mudah dalam mengubah brand perusahaan dari “meh” menjadi “wow”! […]
Customer service memainkan peranan penting dalam menentukan kesuksesan dan keberlanjutan bisnis-bisnis pada pasar kompetitif saat ini. Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan tak hanya memastikan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun kesetiaan brand serta mendorong peningkatan pendapatan. Untuk mencapai keunggulan dalam area ini, perusahaan harus bergantung pada wawasan berbasis data dan parameter terukur. Artikel ini […]
Di dunia bisnis kompetitif saat ini, perusahaan perlu mencari cara baru untuk meningkatkan revenue dan growth mereka. Beberapa strategi efektif yang dapat dicoba adalah upselling dan cross-selling. Jenis pendekatan ini dapat membantu perusahaan dalam peningkatan sales dan pengoptimalan peluang dengan kustomer yang sudah ada. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang konsep upselling dan cross-selling beserta manfaat dan strategi bagi seorang telesales […]
Telemarketing telah lama menjadi metode yang umum digunakan oleh berbagai macam bisnis untuk menggapai pelanggan potensial; menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, metode telemarketing tradisional yang menggunakan pendekatan-pendekatan scripted dan “satu ukuran cocok untuk semua” telah menjadi kurang efektif di pasar yang sangat kompetitif saat ini. Para pelanggan dibanjiri dengan promosi penjualan […]
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, di mana konsumen memiliki banyak pilihan, kesuksesan suatu perusahaan sangat bergantung pada Sales & Service Specialist mereka. Individu-individu ini berada di garis depan, berinteraksi dengan calon pelanggan dan memberikan dukungan kepada pelanggan yang sudah ada. Salah satu faktor utama yang membedakan agent yang luar biasa dari yang lainnya […]
Pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa menjadi kunci penting dalam dunia bisnis saat ini. Call center atau pusat panggilan menjadi salah satu elemen utama yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam lingkungan BPO (Business Process Outsourcing), strategi yang efektif diperlukan untuk membuka keunggulan call center dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Artikel ini akan […]
Di dunia bisnis kompetitif modern ini, menjaga kepuasan pelanggan merupakan kunci utama kesuksesan. Salah satu cara efektif untuk mencapai tujuan ini adalah penerapan sebuah Call Center yang andal. Mari kita bahas tentang manfaat luar biasa dari sebuah Call Center sebagai pemberi solusi, penjaga reputasi, serta penyokong efisiensi bagi perusahaan. © Image by Freepik. Masalah & […]
Telesales sebagai salah satu pion terdepan perusahaan harus mampu dalam meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap produk/layanan perusahaan. Telesales yang efektif akan membantu meningkatkan kemungkinan konversi penjualan. Namun, bagaimana caranya agar dapat menjadi seorang agent yang efektif? Di dalam telesales ada beberapa teknik persuasi efektif yang dapat membantu agent bernavigasi pada dunia sales. Mari kita kupas 7 (tujuh) […]
Di dunia yang didominasi oleh teknologi dan bergerak dengan cepat seperti sekarang, customer service (CS) telah mengalami transformasi yang signifikan. Sudah lama terlewati saat-saat ketika pelanggan harus menunggu dalam antrean panjang untuk berbicara dengan seorang agen CS melalui telepon. Kemunculan saluran digital dan kemajuan dalam teknologi komunikasi telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya. Artikel ini […]
Dalam dunia contact center, kita akan familiar dengan posisi-posisi pekerjaan seperti Customer Service dan Telemarketing. Namun, posisi yang tersedia pada contact center tidak hanya itu saja; ada yang namanya Sales & Service Specialist. Posisi agent satu ini memadukan antara keahlian penjualan (sales) dengan layanan pelanggan (customer service). Di dunia bisnis modern, peran mereka sangat lah penting. Mereka akan membangun […]
