Mengubah Cold Call Menjadi Hot Deal: Rahasia Sukses Bagi Telesales Profesional Sebagai seorang telesales, menghadapi cold call adalah hal yang tak terhindarkan. Panggilan dingin (cold call) sering kali dianggap menantang bagi para telesales. Mengubah cold call menjadi hot deal merupakan seni tersendiri yang memerlukan keterampilan dan strategi yang tepat. Namun, dengan pendekatan inovatif dan tekad […]
Gaya Bahasa yang Efektif bagi Seorang Contact Center Agent Pengalaman berinteraksi dengan seorang Contact Center Agent bisa menjadi momen yang menentukan bagi para pelanggan. Bagaimana seorang agen menyampaikan informasi dan menangani masalah dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu faktor kunci dalam berkomunikasi yang efektif adalah “gaya bahasa” yang digunakan oleh seorang Contact Center Agent. […]
Telemarketing Andal di Industri Perbankan: Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Dalam era teknologi yang semakin maju, industri perbankan semakin berfokus pada inovasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pelayanan kepada nasabah. Salah satu metode yang telah terbukti efektif dalam memperluas jaringan nasabah dan mengoptimalkan penjualan produk perbankan adalah telemarketing. Namun, untuk mencapai keberhasilan dalam telemarketing […]
Seorang Sales & Service Specialist adalah sosok kunci dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Namun, dalam peran ini, tak jarang mereka dihadapkan pada kesulitan dalam menangani pelanggan yang sulit. Berikut adalah beberapa tantangan yang dihadapi seorang Sales & Service Specialist dan strategi untuk mengatasinya: Emosi dan Kepribadian yang Beragam Pelanggan datang […]
Menggali Makna Empati dalam Customer Service: Kunci Sukses Layanan Pelanggan yang Profesional Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, customer service yang berkualitas menjadi faktor penting yang membedakan antara kesuksesan dan kegagalan suatu perusahaan. Di tengah persaingan yang ketat, kemampuan untuk menunjukkan empati kepada pelanggan telah menjadi kunci utama dalam menciptakan hubungan yang kokoh dan […]
Hai, selamat datang di dunia customer engagement! Di mana brand yang paling membosankan dapat bertransformasi menjadi entitas yang keren dan relevan bagi pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda untuk mengeksplorasi seni membuat brand yang membosankan menjadi bersinar dengan kekhasan dan penuh karisma. Mari kita kupas beberapa tips mudah dalam mengubah brand perusahaan dari “meh” menjadi “wow”! […]
Customer service memainkan peranan penting dalam menentukan kesuksesan dan keberlanjutan bisnis-bisnis pada pasar kompetitif saat ini. Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan tak hanya memastikan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun kesetiaan brand serta mendorong peningkatan pendapatan. Untuk mencapai keunggulan dalam area ini, perusahaan harus bergantung pada wawasan berbasis data dan parameter terukur. Artikel ini […]
Di dunia bisnis kompetitif saat ini, perusahaan perlu mencari cara baru untuk meningkatkan revenue dan growth mereka. Beberapa strategi efektif yang dapat dicoba adalah upselling dan cross-selling. Jenis pendekatan ini dapat membantu perusahaan dalam peningkatan sales dan pengoptimalan peluang dengan kustomer yang sudah ada. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang konsep upselling dan cross-selling beserta manfaat dan strategi bagi seorang telesales […]
Telemarketing telah lama menjadi metode yang umum digunakan oleh berbagai macam bisnis untuk menggapai pelanggan potensial; menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, metode telemarketing tradisional yang menggunakan pendekatan-pendekatan scripted dan “satu ukuran cocok untuk semua” telah menjadi kurang efektif di pasar yang sangat kompetitif saat ini. Para pelanggan dibanjiri dengan promosi penjualan […]
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, di mana konsumen memiliki banyak pilihan, kesuksesan suatu perusahaan sangat bergantung pada Sales & Service Specialist mereka. Individu-individu ini berada di garis depan, berinteraksi dengan calon pelanggan dan memberikan dukungan kepada pelanggan yang sudah ada. Salah satu faktor utama yang membedakan agent yang luar biasa dari yang lainnya […]
