CSAT: Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Presisi dalam Customer Service Menjaga kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin bertahan dan berkembang. Salah satu alat penting yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah Customer Satisfaction (CSAT) atau Indeks Kepuasan Pelanggan. CSAT menjadi indikator kritis yang memberikan wawasan mendalam tentang sejauh mana customer service (CS) […]
Mengoptimalkan Customer Service dalam Industri Ritel: Mengatasi Pertanyaan, Komplain, & Permintaan Refund Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, customer service telah menjadi faktor kritis dalam membedakan keunggulan suatu perusahaan ritel. Memastikan pelanggan merasa puas dan dihargai adalah langkah penting untuk membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam konteks ini, kehadiran customer service yang efektif dan […]
Tata Krama Follow Up dalam Sales: Membina Hubungan dengan Etika dan Penghormatan Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan aspek yang tak dapat diabaikan. Salah satu cara yang efektif untuk mempertahankan dan memperluas jaringan pelanggan adalah melalui proses follow-up yang tepat. Namun, penting untuk diingat bahwa dalam dunia sales, follow-up […]
Mengenal Cold Call: Membuka Peluang Melalui Panggilan Dingin dalam Dunia Sales Dalam dunia sales, teknik cold call menjadi salah satu cara yang populer untuk memperluas peluang bisnis. Cold call adalah pendekatan di mana seorang penjual menghubungi calon pelanggan potensial yang sebelumnya belum memiliki hubungan atau interaksi sebelumnya. Meskipun terdengar menantang, dengan pendekatan yang tepat, cold […]
Jenis-jenis Leads dalam Sales: Memahami Pelanggan Potensial dengan Lebih Baik Dalam dunia sales, leads merupakan salah satu hal terpenting yang harus dipahami dan dikelola dengan baik. Leads adalah calon pelanggan yang menunjukkan minat dalam produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis. Memahami berbagai jenis leads dapat membantu tim sales menargetkan upaya mereka dengan lebih […]
Mengubah Cold Call Menjadi Hot Deal: Rahasia Sukses Bagi Telesales Profesional Sebagai seorang telesales, menghadapi cold call adalah hal yang tak terhindarkan. Panggilan dingin (cold call) sering kali dianggap menantang bagi para telesales. Mengubah cold call menjadi hot deal merupakan seni tersendiri yang memerlukan keterampilan dan strategi yang tepat. Namun, dengan pendekatan inovatif dan tekad […]
Gaya Bahasa yang Efektif bagi Seorang Contact Center Agent Pengalaman berinteraksi dengan seorang Contact Center Agent bisa menjadi momen yang menentukan bagi para pelanggan. Bagaimana seorang agen menyampaikan informasi dan menangani masalah dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu faktor kunci dalam berkomunikasi yang efektif adalah “gaya bahasa” yang digunakan oleh seorang Contact Center Agent. […]
Telemarketing Andal di Industri Perbankan: Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Dalam era teknologi yang semakin maju, industri perbankan semakin berfokus pada inovasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pelayanan kepada nasabah. Salah satu metode yang telah terbukti efektif dalam memperluas jaringan nasabah dan mengoptimalkan penjualan produk perbankan adalah telemarketing. Namun, untuk mencapai keberhasilan dalam telemarketing […]
Seorang Sales & Service Specialist adalah sosok kunci dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Namun, dalam peran ini, tak jarang mereka dihadapkan pada kesulitan dalam menangani pelanggan yang sulit. Berikut adalah beberapa tantangan yang dihadapi seorang Sales & Service Specialist dan strategi untuk mengatasinya: Emosi dan Kepribadian yang Beragam Pelanggan datang […]
Menggali Makna Empati dalam Customer Service: Kunci Sukses Layanan Pelanggan yang Profesional Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, customer service yang berkualitas menjadi faktor penting yang membedakan antara kesuksesan dan kegagalan suatu perusahaan. Di tengah persaingan yang ketat, kemampuan untuk menunjukkan empati kepada pelanggan telah menjadi kunci utama dalam menciptakan hubungan yang kokoh dan […]
