Temukan artikel - artikel berkualitas dari kami.
Temukan ebook - ebook berkualitas dari kami.
Telesales adalah seorang agen dalam dunia contact center yang bertugas untuk memperkenalkan, merayu, dan menjual produk atau layanan perusahaan kepada para pelanggan melalui telepon. Pada masa sekarang ini, metode yang dipakai tidak hanya melalui telepon kabel konvensional saja tetapi dapat juga dari sistem telephony seperti VoIP, email, dan bahkan chat/call WhatsApp. Para agen telesales ini merupakan ujung […]
Peran telemarketing dalam mendorong pertumbuhan penjualan masih sangat relevan dalam dunia bisnis saat ini. Dengan menggunakan telepon, WhatsApp, Skype, dan sejenisnya sebagai alat komunikasi, tim telemarketing dapat menghubungi prospek dan pelanggan potensial secara langsung, memberikan informasi tentang produk atau layanan, serta mengarahkan mereka untuk melakukan tindakan pembelian. Berikut ini adalah beberapa strategi dan praktik terbaik […]
Emotional intelligence (kecerdasan emosional) memiliki peranan penting terhadap kesuksesan customer service. Hal ini dikarenakan customer service (CS) secara langsung berhadapan dengan pelanggan atau calon pelanggan yang kadang mood/emosinya tidak dapat diprediksi, apakah akan memberikan sikap yang positif atau negatif. Tentu dalam menghadapi tantangan yang sedemikian rupa, seorang agen CS harus memiliki kemampuan tidak hanya analitis […]
Outsourcing adalah praktik pengalih dayaan pekerjaan atau fungsi bisnis kepada pihak eksternal yang lebih ahli dalam bidangnya. Biasanya, pelimpahan tugas dan fungsi kepada pihak eksternal ini berlokasi di luar perusahaan. Namun, tidak menutup kemungkinan bertempat yang sama dengan departemen-departemen inhouse perusahaan. Outsourcing memiliki berbagai macam bentuk seperti Layanan Teknologi Informasi, Contact/Call Center, Keuangan dan Akuntansi, […]
Pelanggan yang puas adalah salah satu kunci kesuksesan bisnis. Pelayanan pelanggan yang baik dapat membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan reputasi perusahaan. Dalam era bisnis yang kompetitif, outsourcing customer service atau menggandakan tim customer service internal dapat menjadi solusi yang cerdas untuk memastikan pelayanan pelanggan yang baik. Salah […]
Customer Service (CS) adalah sebuah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan suatu perusahaan dengan hubungannya terhadap pelanggan. Mereka adalah garda terdepan pelayanan pelanggan seperti penerimaan keluhan dan masukan, pemecahan masalah, peningkatan peluang penjualan, dan lainnya. CS dibutuhkan pada hampir setiap bidang bisnis, mulai dari telekomunikasi, perbankan, agen travel, hingga e-commerce, bahkan pula di […]
Merekrut customer service yang berkualitas dan murah adalah tantangan yang sering dihadapi oleh perusahaan. Customer service adalah ujung tombak dari hubungan dengan pelanggan dan dapat mempengaruhi citra perusahaan secara signifikan. Oleh karena itu, penting untuk memiliki customer service yang baik untuk memberikan pengalaman yang positif kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa cara untuk merekrut customer service […]
Jika Anda mencari pekerjaan di bidang penjualan, salah satu opsi yang dapat dipertimbangkan adalah sebagai telesales. Seorang telesales adalah seseorang yang menjual produk atau layanan melalui telepon. Pekerjaan ini dapat menjadi pilihan yang menarik bagi mereka yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ingin bekerja di dalam ruangan. Berikut adalah panduan singkat tentang cara mendaftar […]
Menjadi seorang telesales adalah profesi yang menantang dan memerlukan ketekunan serta keterampilan khusus. Meskipun pekerjaan ini menawarkan banyak peluang untuk mencapai kesuksesan, tetapi ada beberapa tantangan dan hambatan yang harus dihadapi. Dalam artikel ini, kita akan membahas beberapa hambatan yang harus diatasi oleh telesales dan bagaimana mengatasinya. 1.Komunikasi yang EfektifSebagai seorang telesales, kemampuan berkomunikasi yang […]
Customer service adalah posisi terdepan perusahaan dalam mengelola pelanggan. Customer service sering disebut dengan frontliner atau garda terdepan. Posisi ini penting dalam menjaga citra, image dan juga reputasi pelanggan. Coba bayangkan jika Anda menjadi pelanggan bank lalu kemudian ada masalah dengan mobile banking dan internet banking Anda, apa yang akan dilakukan? Pastinya akan menghubungi customer […]
