Temukan artikel - artikel berkualitas dari kami.
Temukan ebook - ebook berkualitas dari kami.
Misteri di Balik Senyuman di Telepon: Rahasia Suara Agen Call Center Pernah nggak, Sobat Meravi, waktu kita nelpon call center buat minta bantuan, mereka itu selalu terdengar sangat baik, ramah, dan santun? Meskipun kita mungkin lagi kesal atau bingung, mereka tetap menyapa dengan suara hangat. Ternyata, ada rahasia menarik di balik senyuman di telepon […]
Strategi Customer Service: Strategi dan Tips untuk Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan Di era digital saat ini, bisnis telah berkembang menjadi lebih dari sekadar produk atau layanan. Komponen penting dari kesuksesan bisnis adalah bagaimana kita merawat hubungan dengan pelanggan kita. Di dalam hal ini, Customer Service memiliki peran kunci dalam menjalin hubungan yang baik […]
5 Fakta Unik Tentang Customer Service di Seluruh Dunia Hai, Sobat Meravi! Kita tahu banget betapa pentingnya Customer Service dalam dunia bisnis. Itulah yang bikin kita, sebagai customer, merasa dihargai dan senang berinteraksi dengan perusahaan. Tapi, tahukah kamu kalau ada fakta-fakta unik tentang Customer Service yang mungkin belum kamu ketahui? Nah, ayo kita eksplor lima […]
Quality Assurance: Pengertian, Tugas, dan Skill Ketika layanan pelanggan menjadi pembicaraan, ada satu hal yang selalu muncul: kualitas. Siapa yang bertanggung jawab memastikan kualitas ini terjaga? Inilah peran Quality Assurance (QA) dalam Customer Service. Quality Assurance bukan hanya sekadar proses, melainkan sebuah fungsi penting yang bertujuan untuk memastikan bahwa layanan pelanggan mencapai standar kualitas tertentu. […]
KPI Customer Service: Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Perusahaan yang sukses selalu memiliki satu hal yang sama dalam strategi bisnis mereka. Mereka menempatkan KPI Customer Service di posisi teratas daftar prioritas. Untuk mengukur kesuksesan Customer Service, langkah awalnya adalah menentukan Key Performance Indicator (KPI). Key Performance Indicator (KPI) adalah indikator yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan […]
Terketuk Hati Call Center: Lebih dari Sekedar Menjawab Telepon Ketika kita mendengar kata “Call Center,” yang mungkin terlintas dalam pikiran adalah gambar seorang Customer Service yang duduk di depan telepon, siap menjawab panggilan dari pelanggan yang membutuhkan bantuan. Namun, apakah Anda tahu bahwa tugas Call Center jauh lebih dari sekadar menjawab telepon? Dalam artikel ini, […]
Peran Trainer dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan Dalam dunia bisnis, Customer Service adalah aspek penting dalam bisnis. Layanan yang baik bukan hanya membuat pelanggan senang, tapi juga memperkuat citra perusahaan. Nah, siapa nih yang punya peran penting dalam menjadikan Customer Service jadi luar biasa? Yap, peran Trainer Customer Service sangat penting untuk Customer Service. […]
CSAT: Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Presisi dalam Customer Service Menjaga kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin bertahan dan berkembang. Salah satu alat penting yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah Customer Satisfaction (CSAT) atau Indeks Kepuasan Pelanggan. CSAT menjadi indikator kritis yang memberikan wawasan mendalam tentang sejauh mana customer service (CS) […]
Mengoptimalkan Customer Service dalam Industri Ritel: Mengatasi Pertanyaan, Komplain, & Permintaan Refund Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, customer service telah menjadi faktor kritis dalam membedakan keunggulan suatu perusahaan ritel. Memastikan pelanggan merasa puas dan dihargai adalah langkah penting untuk membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam konteks ini, kehadiran customer service yang efektif dan […]
Gaya Bahasa yang Efektif bagi Seorang Contact Center Agent Pengalaman berinteraksi dengan seorang Contact Center Agent bisa menjadi momen yang menentukan bagi para pelanggan. Bagaimana seorang agen menyampaikan informasi dan menangani masalah dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu faktor kunci dalam berkomunikasi yang efektif adalah “gaya bahasa” yang digunakan oleh seorang Contact Center Agent. […]
