Quality Assurance: Pengertian, Tugas, dan Skill Ketika layanan pelanggan menjadi pembicaraan, ada satu hal yang selalu muncul: kualitas. Siapa yang bertanggung jawab memastikan kualitas ini terjaga? Inilah peran Quality Assurance (QA) dalam Customer Service. Quality Assurance bukan hanya sekadar proses, melainkan sebuah fungsi penting yang bertujuan untuk memastikan bahwa layanan pelanggan mencapai standar kualitas tertentu. […]