Temukan artikel - artikel berkualitas dari kami.
Temukan ebook - ebook berkualitas dari kami.
Quality Assurance: Pengertian, Tugas, dan Skill Ketika layanan pelanggan menjadi pembicaraan, ada satu hal yang selalu muncul: kualitas. Siapa yang bertanggung jawab memastikan kualitas ini terjaga? Inilah peran Quality Assurance (QA) dalam Customer Service. Quality Assurance bukan hanya sekadar proses, melainkan sebuah fungsi penting yang bertujuan untuk memastikan bahwa layanan pelanggan mencapai standar kualitas tertentu. […]
Empati dalam Customer Service: Kunci Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pernahkah kamu diabaikan atau diperlakukan tanpa empati ketika berurusan dengan Customer Service? Sayangnya, pengalaman semacam ini masih terlalu sering terjadi. Namun, kita bisa berubah menjadi lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan satu kunci sederhana: empati. Empati adalah kemampuan untuk merasakan, memahami, dan berempati terhadap perasaan, pikiran, […]
KPI Customer Service: Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Perusahaan yang sukses selalu memiliki satu hal yang sama dalam strategi bisnis mereka. Mereka menempatkan KPI Customer Service di posisi teratas daftar prioritas. Untuk mengukur kesuksesan Customer Service, langkah awalnya adalah menentukan Key Performance Indicator (KPI). Key Performance Indicator (KPI) adalah indikator yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan […]
Abandoned Call dalam Call Center: Meningkatkan Efisiensi dan Pelayanan Pelanggan Saat berbicara tentang pengalaman panggilan pelanggan di call center, kita sering kali mendengar istilah “abandoned call.” Apa itu sebenarnya, mengapa itu terjadi, dan bagaimana call center dapat mengatasinya? Mari kita kupas topik ini! Apa yang Dimaksud dengan Abandoned Call? Abandoned call adalah istilah yang digunakan […]
Terketuk Hati Call Center: Lebih dari Sekedar Menjawab Telepon Ketika kita mendengar kata “Call Center,” yang mungkin terlintas dalam pikiran adalah gambar seorang Customer Service yang duduk di depan telepon, siap menjawab panggilan dari pelanggan yang membutuhkan bantuan. Namun, apakah Anda tahu bahwa tugas Call Center jauh lebih dari sekadar menjawab telepon? Dalam artikel ini, […]
Peran Trainer dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan Dalam dunia bisnis, Customer Service adalah aspek penting dalam bisnis. Layanan yang baik bukan hanya membuat pelanggan senang, tapi juga memperkuat citra perusahaan. Nah, siapa nih yang punya peran penting dalam menjadikan Customer Service jadi luar biasa? Yap, peran Trainer Customer Service sangat penting untuk Customer Service. […]
Customer Relationship Management: Optimalkan Bisnis Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi atau pendekatan yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola dan meningkatkan hubungannya dengan pelanggan. CRM bukan hanya tentang bagaimana bisnis menjual produk atau layanan, tetapi juga tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka setelah transaksi dilakukan. Jadi, sekarang pertanyaannya adalah, mengapa CRM begitu penting? Jawabannya […]
Sukses Wawancara Kerja: Membangun First Impression Positif saat Wawancara. Di tengah persaingan ketat di dunia kerja, kemampuan untuk menciptakan kesan positif selama wawancara kerja menjadi kunci sukses dalam mencari pekerjaan impian. Saat Anda menghadapi wawancara dengan HR atau calon atasan, ingatlah bahwa kesan pertama dapat menjadi penentu utama apakah Anda akan diterima atau tidak. Oleh […]
CSAT: Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Presisi dalam Customer Service Menjaga kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin bertahan dan berkembang. Salah satu alat penting yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah Customer Satisfaction (CSAT) atau Indeks Kepuasan Pelanggan. CSAT menjadi indikator kritis yang memberikan wawasan mendalam tentang sejauh mana customer service (CS) […]
Mengoptimalkan Customer Service dalam Industri Ritel: Mengatasi Pertanyaan, Komplain, & Permintaan Refund Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, customer service telah menjadi faktor kritis dalam membedakan keunggulan suatu perusahaan ritel. Memastikan pelanggan merasa puas dan dihargai adalah langkah penting untuk membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam konteks ini, kehadiran customer service yang efektif dan […]
