Seorang Sales & Service Specialist adalah sosok kunci dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Namun, dalam peran ini, tak jarang mereka dihadapkan pada kesulitan dalam menangani pelanggan yang sulit. Berikut adalah beberapa tantangan yang dihadapi seorang Sales & Service Specialist dan strategi untuk mengatasinya: Emosi dan Kepribadian yang Beragam Pelanggan datang […]

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, di mana konsumen memiliki banyak pilihan, kesuksesan suatu perusahaan sangat bergantung pada Sales & Service Specialist mereka. Individu-individu ini berada di garis depan, berinteraksi dengan calon pelanggan dan memberikan dukungan kepada pelanggan yang sudah ada. Salah satu faktor utama yang membedakan agent yang luar biasa dari yang lainnya […]

Dalam dunia contact center, kita akan familiar dengan posisi-posisi pekerjaan seperti Customer Service dan Telemarketing. Namun, posisi yang tersedia pada contact center tidak hanya itu saja; ada yang namanya Sales & Service Specialist. Posisi agent satu ini memadukan antara keahlian penjualan (sales) dengan layanan pelanggan (customer service). Di dunia bisnis modern, peran mereka sangat lah penting. Mereka akan membangun […]