Temukan artikel - artikel berkualitas dari kami.
Temukan ebook - ebook berkualitas dari kami.
Telesales adalah seorang agen dalam dunia contact center yang bertugas untuk memperkenalkan, merayu, dan menjual produk atau layanan perusahaan kepada para pelanggan melalui telepon. Pada masa sekarang ini, metode yang dipakai tidak hanya melalui telepon kabel konvensional saja tetapi dapat juga dari sistem telephony seperti VoIP, email, dan bahkan chat/call WhatsApp. Para agen telesales ini merupakan ujung […]
Peran telemarketing dalam mendorong pertumbuhan penjualan masih sangat relevan dalam dunia bisnis saat ini. Dengan menggunakan telepon, WhatsApp, Skype, dan sejenisnya sebagai alat komunikasi, tim telemarketing dapat menghubungi prospek dan pelanggan potensial secara langsung, memberikan informasi tentang produk atau layanan, serta mengarahkan mereka untuk melakukan tindakan pembelian. Berikut ini adalah beberapa strategi dan praktik terbaik […]
Emotional intelligence (kecerdasan emosional) memiliki peranan penting terhadap kesuksesan customer service. Hal ini dikarenakan customer service (CS) secara langsung berhadapan dengan pelanggan atau calon pelanggan yang kadang mood/emosinya tidak dapat diprediksi, apakah akan memberikan sikap yang positif atau negatif. Tentu dalam menghadapi tantangan yang sedemikian rupa, seorang agen CS harus memiliki kemampuan tidak hanya analitis […]
Outsourcing adalah praktik pengalih dayaan pekerjaan atau fungsi bisnis kepada pihak eksternal yang lebih ahli dalam bidangnya. Biasanya, pelimpahan tugas dan fungsi kepada pihak eksternal ini berlokasi di luar perusahaan. Namun, tidak menutup kemungkinan bertempat yang sama dengan departemen-departemen inhouse perusahaan. Outsourcing memiliki berbagai macam bentuk seperti Layanan Teknologi Informasi, Contact/Call Center, Keuangan dan Akuntansi, […]
Pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memenangkan persaingan bisnis. Ketika pelanggan merasa mendapat perhatian dan solusi yang efektif, mereka cenderung merasa puas dan bersedia untuk berbisnis lagi. Namun, bagaimana cara mencapai pelayanan pelanggan yang luar biasa? Inilah rahasia berdasarkan 5 prinsip utama yang […]
Pemanfaatan teknologi dalam telesales telah menjadi suatu keharusan bagi pelaku bisnis modern yang ingin meningkatkan efisiensi dan efektivitas penjualan mereka. Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi dapat menjadi alat yang berguna untuk membantu tim telesales mencapai hasil penjualan yang lebih baik. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi bagaimana teknologi dapat digunakan dalam telesales untuk […]
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pelayanan pelanggan yang baik telah menjadi salah satu faktor kunci dalam mencapai keberhasilan. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan yang loyal, dan dapat memberikan rekomendasi bisnis kepada orang lain. Oleh karena itu, penting bagi pelaku bisnis untuk memiliki strategi customer service yang efektif. Salah satu strategi yang dapat […]
Pelanggan yang puas adalah salah satu kunci kesuksesan bisnis. Pelayanan pelanggan yang baik dapat membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan reputasi perusahaan. Dalam era bisnis yang kompetitif, outsourcing customer service atau menggandakan tim customer service internal dapat menjadi solusi yang cerdas untuk memastikan pelayanan pelanggan yang baik. Salah […]
Waktu yang tepat untuk menggunakan jasa outsourcing dapat bervariasi tergantung pada situasi dan kebutuhan bisnis Anda. Namun, beberapa contoh situasi yang umumnya membutuhkan jasa outsourcing antara lain: Namun, sebelum menggunakan jasa outsourcing, pastikan Anda mempertimbangkan keuntungan dan risiko dari outsourcing, serta memilih penyedia jasa outsourcing yang terpercaya dan handal.
Customer Service Specialist adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan. Tugas utama seorang customer service specialist adalah untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cara yang baik, cepat, dan efektif. Seorang customer service specialist harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta keterampilan interpersonal […]
