Sebanyak 22 mahasiswa dan mahasiswi dari berbagai kampus berhasil dimagangkan di Meravi BPO dan Mitra sebagai customer relationship management (CRM).  Program magang ini merupakan bagian dari Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) kerjasama Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dengan Syncore-Meravi Group.  Ke-22 mahasiswa dan mahasiswi berasal dari berbagai kampus di seluruh Indonesia dengan rincian dari:  Politeknik Negeri […]

Tugas customer service adalah memastikan masalah konsumen dapat terselesaikan dengan cepat, efektif dan efisien.  Namun, demikian dalam mengerjakan tugasnya customer service perlu memperhatikan etika empati dan simpati.  Apa yang dimaksud dengan etika simpati dan simpati? Dua hal ini memiliki perbedaan yang cukup besar.  Jika simpati merupakan ungkapan rasa terhadap sebuah masalah. Maka jika empati adalah […]

Tugas customer service paling utama di sektor pelayanan adalah memberikan pelayanan service excellent.  Pelayanan yang berbasis pada penyelesaian masalah, pemberian simpati dan empati kepada konsumen atau pelanggan.  Service excellent sendiri merupakan standar pelayanan tertinggi dalam sektor jasa, jadi bukan hanya diterjemahkan sebatas pelayanan terbaik.  Karena pola service excellent memiliki indikator-indikator yang bisa diukur dengan baik. […]

Product knowledge atau lebih dikenal dengan pengetahuan mengenai produk dan layanan perusahaan merupakan skill dasar yang wajib dimiliki customer service.  Ketika seorang customer service berbicara menangani keluhan pelanggan, maka tema pembicaraan pasti tidak jauh dari produk dan layanan jasa perusahaan.  Itulah mengapa pada training customer service di awal selalu diberikan mengenai product knowledge (pengetahuan produk). […]

Salah satu tugas customer service adalah berkomunikasi dengan pelanggan mengenai produk dan layanan jasa yang dimiliki perusahaan.  Bagaimana jika customer service ternyata belum memiliki pengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan.  Pada pelatihan customer service kemudian berikanlah materi bernama role play (bermain peran) cara menghadapi customer. Apa itu role play dan signifikansinya meningkatkan kualitas customer service? Pengertian […]

Tugas customer service yang paling utama adalah memahami product knowledge (pengetahuan produk) dari perusahaan tempatnya bekerja.  Hal ini cukup krusial dan penting mengingat customer service harus memahami segala hal yang berhubungan dengan produk dan layanan jasa yang digunakan oleh konsumen.  Ketika customer service berhadapan dengan kritik, saran dan bahkan komplain dari pelanggan, maka pemahaman mengenai […]

BPO dikenal dengan akronim Business Process Outsourcing (BPO). Merupakan salah satu proses bisnis yang lazim digunakan dalam dunia bisnis. Yaitu sebuah perusahaan mengalihdayakan kegiatan operasional perusahaan kepada perusahaan lain.  Sistem alih daya ini dapat berupa mengalihdayakan sistem operasional hingga tenaga kerja. Sistem bisnis BPO banyak dilakukan perusahaan di bidang jasa seperti perusahaan startup. perbankan hingga […]

Perusahaan startup teknologi banyak menggunakan jasa BPO dalam menjalankan sebagian bisnisnya.  Apa itu BPO? BPO adalah business process outsourcing, yaitu skema mengalihdayakan sebagian atau seluruh operasional bisnis sebuah perusahaan kepada pihak ketiga.  pihak ketiga yang dimaksud adalah perusahaan BPO yang memiliki tenaga sumber daya manusia hingga infrastruktur yang bisa mendukung bisnis perusahaan inti.  Misalnya perusahaan […]

Meravi BPO sebagai perusahaan bpo di Jogja memiliki layanan bernama business processing outsource.   Apa itu business processing outsource? Merupakan skema layanan bisnis dalam membantu perusahaan pihak ketiga dalam menjalankan sebagian atau keseluruhan proses bisnisnya. Meravi BPO berada di bawah PT Merapi Visitama Indonesia telah lama menjadi partner kerjasama perusahaan startup dalam mengalihdayakan sebagian proses bisnisnya.  […]