Kelebihan dan Kekurangan Chatbot dibandingkan dengan Call Center Konvensional: Membangun Masa Depan Layanan Pelanggan   Dalam revolusi digital saat ini, pertanyaan yang sering muncul adalah sejauh mana teknologi dapat membantu atau menggantikan peran manusia dalam menyediakan layanan pelanggan yang memuaskan. Dua solusi yang sering dibandingkan adalah chatbot dan call center konvensional. Mari kita telaah kelebihan […]

Perbedaan Omnichannel dan Multichannel: Memahami Perbedaan dan Menentukan Model Terbaik untuk Layanan Pelanggan   Dalam era di mana pelanggan memiliki harapan tinggi terhadap layanan, perusahaan perlu memilih pendekatan yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dua model utama yang banyak perusahaan gunakan dalam strategi layanan pelanggan adalah omnichannel dan multichannel. Namun, apakah salah satu model ini […]