Perbedaan Omnichannel dan Multichannel: Memahami Perbedaan dan Menentukan Model Terbaik untuk Layanan Pelanggan   Dalam era di mana pelanggan memiliki harapan tinggi terhadap layanan, perusahaan perlu memilih pendekatan yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dua model utama yang banyak perusahaan gunakan dalam strategi layanan pelanggan adalah omnichannel dan multichannel. Namun, apakah salah satu model ini […]