Service excellent atau dalam bahasa customer service adalah pemberian layanan prima.  Pelayanan prima berfokus pada penyelesaian masalah konsumen serta mempertahankan loyalitas pelanggan.  Loyalitas pelanggan selalu berkaitan dengan pemberian layanan prima.  Oleh karena itu, customer service dituntut untuk bisa memberikan solusi terbaik bagi masalah konsumen.  Pemberian solusi ini didasarkan pada asas ketepatan, kecepatan dan juga efektif […]

Terima kasih kepada 17 mitra dari berbagai kampus di Indonesia yang bersedia ditempatkan magang di posisi CRM di Bumdes dan Syncore Group.  Syncore-Meravi Group dalam program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM). Ke-17 mitra ini antara lain Politeknik Negeri Medan, Universitas Airlangga, Universitas Diponegoro, Universitas Muhammadiyah Bengkulu, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Universitas Singaperbangsa Karawang, […]

Peran customer service adalah memastikan masalah-masalah pelanggan dapat terselesaikan.  Jika pelanggan merasa mendapat solusi, nantinya akan meningkatkan loyalitas pelanggan.  Loyalitas pelanggan memiliki korelasi yang dekat dengan peningkatan omset perusahaan.  Itulah mengapa tugas customer service harus bisa memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan baik, sesuai dengan standar operasional procedure dan paling penting berhasil menyelesaikan masalah dari pelanggan. […]

Sebanyak 22 mahasiswa dan mahasiswi dari berbagai kampus berhasil dimagangkan di Meravi BPO dan Mitra sebagai customer relationship management (CRM).  Program magang ini merupakan bagian dari Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) kerjasama Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dengan Syncore-Meravi Group.  Ke-22 mahasiswa dan mahasiswi berasal dari berbagai kampus di seluruh Indonesia dengan rincian dari:  Politeknik Negeri […]

Tugas customer service adalah memastikan masalah konsumen dapat terselesaikan dengan cepat, efektif dan efisien.  Namun, demikian dalam mengerjakan tugasnya customer service perlu memperhatikan etika empati dan simpati.  Apa yang dimaksud dengan etika simpati dan simpati? Dua hal ini memiliki perbedaan yang cukup besar.  Jika simpati merupakan ungkapan rasa terhadap sebuah masalah. Maka jika empati adalah […]

Tugas customer service paling utama di sektor pelayanan adalah memberikan pelayanan service excellent.  Pelayanan yang berbasis pada penyelesaian masalah, pemberian simpati dan empati kepada konsumen atau pelanggan.  Service excellent sendiri merupakan standar pelayanan tertinggi dalam sektor jasa, jadi bukan hanya diterjemahkan sebatas pelayanan terbaik.  Karena pola service excellent memiliki indikator-indikator yang bisa diukur dengan baik. […]

Product knowledge atau lebih dikenal dengan pengetahuan mengenai produk dan layanan perusahaan merupakan skill dasar yang wajib dimiliki customer service.  Ketika seorang customer service berbicara menangani keluhan pelanggan, maka tema pembicaraan pasti tidak jauh dari produk dan layanan jasa perusahaan.  Itulah mengapa pada training customer service di awal selalu diberikan mengenai product knowledge (pengetahuan produk). […]

Salah satu tugas customer service adalah berkomunikasi dengan pelanggan mengenai produk dan layanan jasa yang dimiliki perusahaan.  Bagaimana jika customer service ternyata belum memiliki pengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan.  Pada pelatihan customer service kemudian berikanlah materi bernama role play (bermain peran) cara menghadapi customer. Apa itu role play dan signifikansinya meningkatkan kualitas customer service? Pengertian […]

Tugas customer service yang paling utama adalah memahami product knowledge (pengetahuan produk) dari perusahaan tempatnya bekerja.  Hal ini cukup krusial dan penting mengingat customer service harus memahami segala hal yang berhubungan dengan produk dan layanan jasa yang digunakan oleh konsumen.  Ketika customer service berhadapan dengan kritik, saran dan bahkan komplain dari pelanggan, maka pemahaman mengenai […]

BPO dikenal dengan akronim Business Process Outsourcing (BPO). Merupakan salah satu proses bisnis yang lazim digunakan dalam dunia bisnis. Yaitu sebuah perusahaan mengalihdayakan kegiatan operasional perusahaan kepada perusahaan lain.  Sistem alih daya ini dapat berupa mengalihdayakan sistem operasional hingga tenaga kerja. Sistem bisnis BPO banyak dilakukan perusahaan di bidang jasa seperti perusahaan startup. perbankan hingga […]