Posisi customer service representative bagi sebuah perusahaan sektor jasa merupakan posisi yang cukup krusial.  Industri layanan jasa menyebut posisi customer service representative adalah ambassador atau duta bagi layanan perusahaan.  Oleh karena itu, sebelum mengisi posisi ini, tenaga ahli yang akan ditempatkan dalam customer service representative akan mengikuti training atau orientasi.  Orientasi dimulai dari pemahaman standar […]

Hambatan telesales dan solusinya diperlukan sebagai upaya mengoptimalkan peran telesales dalam penjualan.  Meningkatkan volume penjualan dengan optimalisasi peran telesales akan membawa perusahaan tumbuh dalam hal pendapatan dan penambahan basis konsumen.  Misalnya begini, perusahaan penyedia jasa internet biasanya akan membutuhkan peningkatan konsumen agar pendapatan perusahaan meningkat.  Karena internet pada saat ini sudah menjadi kebutuhan primer, maka […]

Telesales adalah tenaga ahli penjualan yang menjadi tumpuan perusahaan dalam memperluas basis konsumen.  Baik dari konsumen yang telah ditargetkan oleh perusahaan maupun konsumen baru yang perlu di follow up kembali.  Karena bekerja menjadi garda terdepan, dengan menggunakan sarana komunikasi omnichannel yang melibatkan integrasi antara tools digital dengan kemampuan berkomunikasi.  Maka, sumber daya yang ditempatkan di […]

Hari kemerdekaan Republik Indonesia yang jatuh tanggal 17 Agustus diperingati dengan meriah oleh Meravi BPO dengan lomba-lomba kemerdekaan.  Lomba yang digelar untuk memperingati HUT RI ke-77 dan juga membangun keakraban antar karyawan Meravi BPO.  Lomba digelar sepanjang tanggal 22 sampai dengan 24 Agustus 2022 bertempat di kantor Meravi BPO (Syncore-Meravi Group) yang berlokasi di Jl. […]

Telemarketing adalah tenaga ahli di bidang penjualan yang langsung berhubungan dengan konsumen.  Oleh karena itu, prinsip-prinsip komunikasi efektif dan layanan paripurna perlu dipahami oleh telemarketing dengan baik.  Target besar telemarketing untuk merengkuh pangsa pasar baru dengan meningkatkan basis konsumen perlu dibarengi dengan penyelesaian masalah di telemarketing. Karena ketika telemarketing dibebani dengan tugas mencapai basis konsumen […]

Telemarketing adalah ujung tombak perusahaan dalam memperluas basis konsumen baru.  Dengan mengandalkan telemarketing outbound, maka perusahaan dapat melakukan ekspansi kepada calon-calon pelanggan potensial.  Sementara dengan mengandalkan telemarketing inbound, maka perusahaan dapat melakukan ekspansi dengan memfollow-up pelanggan-pelanggan inactive yang bisa direngkuh kembali. Lalu apa tugas telemarketing yang baik dan kesalahan-kesalahan yang perlu dihindari? Tugas telemarketing yang […]

Tugas customer service yang paling utama adalah mengelola layanan pelanggan. Baik dalam bentuk kritik, saran maupun keluhan pelanggan yang perlu diselesaikan.  Pada bisnis tertentu, layanan customer service dapat beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu tanpa henti dengan sistem shift.  Hal ini berguna untuk memastikan layanan kepada pelanggan dapat dijalankan secara paripurna.  Mengelola layanan […]

Beberapa jenis-jenis customer service yang sering disediakan oleh perusahaan adalah call center.  Call center customer service menjadi garda terdepan layanan perusahaan agar bisa dekat dengan pelanggan dalam waktu tak terbatas kapanpun dan dimanapun.  Tugas customer service call center sama halnya dengan customer service online lainnya. Yaitu melayani keluhan pelanggan yang ingin berbicara langsung dengan jasa […]

Jenis-jenis customer service dalam sektor jasa pelayanan menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis perusahaan.  Customer service yang sering menemui dalam satu dekade terakhir adalah customer service offline alias tatap muka. Ketika pelanggan atau konsumen ingin komplain atau mengeluhkan masalahnya. Maka satu-satunya cara saat itu adalah mendatangi kantor perusahaan.  Melakukan reservasi antrian kepada customer service dan menunggu untuk […]

Perbedaan call center dan CS online terletak pada sarana atau tools dalam berkomunikasi dengan konsumen.  Jika call center menggunakan panggilan layanan telepon, maka customer service online lebih banyak menggunakan layanan media sosial ataupun email.  Kedua jenis-jenis layanan customer service ini banyak ada di perusahaan dalam sektor jasa dan layanan produk.  Keduanya memiliki kelebihan dan kelemahan […]