Emotional intelligence (kecerdasan emosional) memiliki peranan penting terhadap kesuksesan customer service. Hal ini dikarenakan customer service (CS) secara langsung berhadapan dengan pelanggan atau calon pelanggan yang kadang mood/emosinya tidak dapat diprediksi, apakah akan memberikan sikap yang positif atau negatif. Tentu dalam menghadapi tantangan yang sedemikian rupa, seorang agen CS harus memiliki kemampuan tidak hanya analitis […]