Jenis-jenis customer service dalam sektor jasa pelayanan menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis perusahaan.  Customer service yang sering menemui dalam satu dekade terakhir adalah customer service offline alias tatap muka. Ketika pelanggan atau konsumen ingin komplain atau mengeluhkan masalahnya. Maka satu-satunya cara saat itu adalah mendatangi kantor perusahaan.  Melakukan reservasi antrian kepada customer service dan menunggu untuk […]

Perbedaan call center dan CS online terletak pada sarana atau tools dalam berkomunikasi dengan konsumen.  Jika call center menggunakan panggilan layanan telepon, maka customer service online lebih banyak menggunakan layanan media sosial ataupun email.  Kedua jenis-jenis layanan customer service ini banyak ada di perusahaan dalam sektor jasa dan layanan produk.  Keduanya memiliki kelebihan dan kelemahan […]