Product knowledge atau lebih dikenal dengan pengetahuan mengenai produk dan layanan perusahaan merupakan skill dasar yang wajib dimiliki customer service.  Ketika seorang customer service berbicara menangani keluhan pelanggan, maka tema pembicaraan pasti tidak jauh dari produk dan layanan jasa perusahaan.  Itulah mengapa pada training customer service di awal selalu diberikan mengenai product knowledge (pengetahuan produk). […]