Sebelum berkembangnya internet layanan perusahaan dikelola melalui adanya customer service offline (tatap muka), kini dengan hadirnya internet kemudian beralih menjadi cs online.  Terlebih dengan hadirnya perusahaan startup yang membutuhkan banyak tenaga di bidang cs online, maka permintaan cs online langsung naik menggeser permintaan cs offline.  Perkembangan ini tidak bisa dibendung, jika dulu adanya posisi customer […]

Pengertian BPO BPO adalah akronim dari Business Process Outsourcing, yang bila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia adalah proses bisnis alih daya pegawai dari sebuah perusahaan kepada perusahaan yang membutuhkan.  Proses bisnis BPO telah lazim digunakan di industri-industri besar di bidang pelayanan sejak lama, salah satunya terkait layanan pelanggan seperti call center dan customer service.  Perusahaan-perusahaan yang […]