Telesales adalah seorang agen dalam dunia contact center yang bertugas untuk memperkenalkan, merayu, dan menjual produk atau layanan perusahaan kepada para pelanggan melalui telepon. Pada masa sekarang ini, metode yang dipakai

Peran telemarketing dalam mendorong pertumbuhan penjualan masih sangat relevan dalam dunia bisnis saat ini. Dengan menggunakan telepon, WhatsApp, Skype, dan sejenisnya sebagai alat komunikasi, tim telemarketing dapat menghubungi prospek dan

Emotional intelligence (kecerdasan emosional) memiliki peranan penting terhadap kesuksesan customer service. Hal ini dikarenakan customer service (CS) secara langsung berhadapan dengan pelanggan atau calon pelanggan yang kadang mood/emosinya tidak dapat

Outsourcing adalah praktik pengalih dayaan pekerjaan atau fungsi bisnis kepada pihak eksternal yang lebih ahli dalam bidangnya. Biasanya, pelimpahan tugas dan fungsi kepada pihak eksternal ini berlokasi di luar perusahaan.

Pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memenangkan persaingan bisnis. Ketika pelanggan merasa mendapat perhatian dan solusi yang efektif,