Pengalaman pelanggan (customer experience) yang luar biasa menjadi kunci penting dalam dunia bisnis saat ini. Call center atau pusat panggilan menjadi salah satu elemen utama yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Di dunia bisnis kompetitif modern ini, menjaga kepuasan pelanggan merupakan kunci utama kesuksesan. Salah satu cara efektif untuk mencapai tujuan ini adalah penerapan sebuah Call Center yang andal. Mari kita

Telesales sebagai salah satu pion terdepan perusahaan harus mampu dalam meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap produk/layanan perusahaan. Telesales yang efektif akan membantu meningkatkan kemungkinan konversi penjualan. Namun, bagaimana caranya

Di dunia yang didominasi oleh teknologi dan bergerak dengan cepat seperti sekarang, customer service (CS) telah mengalami transformasi yang signifikan. Sudah lama terlewati saat-saat ketika pelanggan harus menunggu dalam antrean panjang

Dalam dunia contact center, kita akan familiar dengan posisi-posisi pekerjaan seperti Customer Service dan Telemarketing. Namun, posisi yang tersedia pada contact center tidak hanya itu saja; ada yang namanya Sales & Service Specialist.