Hari kemerdekaan Republik Indonesia yang jatuh tanggal 17 Agustus diperingati dengan meriah oleh Meravi BPO dengan lomba-lomba kemerdekaan.  Lomba yang digelar untuk memperingati HUT RI ke-77 dan juga membangun keakraban antar karyawan Meravi BPO.  Lomba digelar sepanjang tanggal 22 sampai dengan 24 Agustus 2022 bertempat di kantor Meravi BPO (Syncore-Meravi Group) yang berlokasi di Jl. […]

Telemarketing adalah tenaga ahli di bidang penjualan yang langsung berhubungan dengan konsumen.  Oleh karena itu, prinsip-prinsip komunikasi efektif dan layanan paripurna perlu dipahami oleh telemarketing dengan baik.  Target besar telemarketing untuk merengkuh pangsa pasar baru dengan meningkatkan basis konsumen perlu dibarengi dengan penyelesaian masalah di telemarketing. Karena ketika telemarketing dibebani dengan tugas mencapai basis konsumen […]

Telemarketing adalah ujung tombak perusahaan dalam memperluas basis konsumen baru.  Dengan mengandalkan telemarketing outbound, maka perusahaan dapat melakukan ekspansi kepada calon-calon pelanggan potensial.  Sementara dengan mengandalkan telemarketing inbound, maka perusahaan dapat melakukan ekspansi dengan memfollow-up pelanggan-pelanggan inactive yang bisa direngkuh kembali. Lalu apa tugas telemarketing yang baik dan kesalahan-kesalahan yang perlu dihindari? Tugas telemarketing yang […]

Tugas customer service yang paling utama adalah mengelola layanan pelanggan. Baik dalam bentuk kritik, saran maupun keluhan pelanggan yang perlu diselesaikan.  Pada bisnis tertentu, layanan customer service dapat beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu tanpa henti dengan sistem shift.  Hal ini berguna untuk memastikan layanan kepada pelanggan dapat dijalankan secara paripurna.  Mengelola layanan […]

Beberapa jenis-jenis customer service yang sering disediakan oleh perusahaan adalah call center.  Call center customer service menjadi garda terdepan layanan perusahaan agar bisa dekat dengan pelanggan dalam waktu tak terbatas kapanpun dan dimanapun.  Tugas customer service call center sama halnya dengan customer service online lainnya. Yaitu melayani keluhan pelanggan yang ingin berbicara langsung dengan jasa […]

Jenis-jenis customer service dalam sektor jasa pelayanan menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis perusahaan.  Customer service yang sering menemui dalam satu dekade terakhir adalah customer service offline alias tatap muka. Ketika pelanggan atau konsumen ingin komplain atau mengeluhkan masalahnya. Maka satu-satunya cara saat itu adalah mendatangi kantor perusahaan.  Melakukan reservasi antrian kepada customer service dan menunggu untuk […]

Perbedaan call center dan CS online terletak pada sarana atau tools dalam berkomunikasi dengan konsumen.  Jika call center menggunakan panggilan layanan telepon, maka customer service online lebih banyak menggunakan layanan media sosial ataupun email.  Kedua jenis-jenis layanan customer service ini banyak ada di perusahaan dalam sektor jasa dan layanan produk.  Keduanya memiliki kelebihan dan kelemahan […]

Service excellent atau dalam bahasa customer service adalah pemberian layanan prima.  Pelayanan prima berfokus pada penyelesaian masalah konsumen serta mempertahankan loyalitas pelanggan.  Loyalitas pelanggan selalu berkaitan dengan pemberian layanan prima.  Oleh karena itu, customer service dituntut untuk bisa memberikan solusi terbaik bagi masalah konsumen.  Pemberian solusi ini didasarkan pada asas ketepatan, kecepatan dan juga efektif […]

Terima kasih kepada 17 mitra dari berbagai kampus di Indonesia yang bersedia ditempatkan magang di posisi CRM di Bumdes dan Syncore Group.  Syncore-Meravi Group dalam program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM). Ke-17 mitra ini antara lain Politeknik Negeri Medan, Universitas Airlangga, Universitas Diponegoro, Universitas Muhammadiyah Bengkulu, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Universitas Singaperbangsa Karawang, […]

Peran customer service adalah memastikan masalah-masalah pelanggan dapat terselesaikan.  Jika pelanggan merasa mendapat solusi, nantinya akan meningkatkan loyalitas pelanggan.  Loyalitas pelanggan memiliki korelasi yang dekat dengan peningkatan omset perusahaan.  Itulah mengapa tugas customer service harus bisa memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan baik, sesuai dengan standar operasional procedure dan paling penting berhasil menyelesaikan masalah dari pelanggan. […]