Emotional intelligence (kecerdasan emosional) memiliki peranan penting terhadap kesuksesan customer service. Hal ini dikarenakan customer service (CS) secara langsung berhadapan dengan pelanggan atau calon pelanggan yang kadang mood/emosinya tidak dapat diprediksi, apakah akan memberikan sikap yang positif atau negatif. Tentu dalam menghadapi tantangan yang sedemikian rupa, seorang agen CS harus memiliki kemampuan tidak hanya analitis […]
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pelayanan pelanggan yang baik telah menjadi salah satu faktor kunci dalam mencapai keberhasilan. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan yang loyal, dan dapat memberikan rekomendasi bisnis kepada orang lain. Oleh karena itu, penting bagi pelaku bisnis untuk memiliki strategi customer service yang efektif. Salah satu strategi yang dapat […]
Customer Service (CS) adalah sebuah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan suatu perusahaan dengan hubungannya terhadap pelanggan. Mereka adalah garda terdepan pelayanan pelanggan seperti penerimaan keluhan dan masukan, pemecahan masalah, peningkatan peluang penjualan, dan lainnya. CS dibutuhkan pada hampir setiap bidang bisnis, mulai dari telekomunikasi, perbankan, agen travel, hingga e-commerce, bahkan pula di […]
Berikut beberapa hal yang wajib ada dalam CV Customer Service agar CV yang kamu miliki dilirik oleh HRD dan segera mendapatkan posisi CS di perusahaan yang menjadi impianmu. Beberapa poin penting yang harus masuk ke dalam CV Customer Service yakni sebagai berikut ini: Deskripsi diri sebaiknya singkat, jelas, dan mampu memperlihatkan keunikan pribadi yang berkaitan […]
Role play adalah teknik simulasi yang digunakan untuk melatih keahlian dan keterampilan tertentu. Di dalam dunia customer service, role play menjadi sebuah alat yang sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Dalam artikel ini, kita akan membahas pentingnya role play bagi customer service. Pertama-tama, role play dapat membantu customer service untuk meningkatkan […]
Merekrut customer service yang berkualitas dan murah adalah tantangan yang sering dihadapi oleh perusahaan. Customer service adalah ujung tombak dari hubungan dengan pelanggan dan dapat mempengaruhi citra perusahaan secara signifikan. Oleh karena itu, penting untuk memiliki customer service yang baik untuk memberikan pengalaman yang positif kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa cara untuk merekrut customer service […]
Pada zaman digital saat ini, Customer Service (CS) menjadi posisi yang sangat penting dalam sebuah perusahaan. CS bertanggung jawab untuk menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan diatasi dengan baik. Di Jogja, posisi CS juga menjadi salah satu yang banyak dicari oleh perusahaan. Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian CS, […]
Berikut lima cara merekrut CS telesales untuk perusahaan, Customer service merupakan salah satu tulang punggung perusahaan. Posisi ini kebanyakan diisi dengan lulusan kampus yang pandai dalam bidang komunikasi dan pelayanan konsumen. Namun sebenarnya posisi customer service dapat diisi oleh siapapun. Oleh karena itu cara merekrut cs dewasa ini lebih banyak mempertimbangkan kemampuan softskill dibandingkan dengan […]
Berikut tips bagaimana cara mencari CS murah yang berkualitas untuk memberikan dukungan bagi perusahaan dan usaha anda. Walaupun menjadi bagian dari ujung tombak terdepan perusahaan, muncul anggapan bahwa rekrutmen customer service bisa memakan banyak anggaran. Sehingga perusahaan perlu memutar otak atau menggunakan jasa pihak ketiga melalui perusahaan business process outsourcing. Meskipun demikian, ketika perusahaan melakukan […]
